Empfehlungsmarketing: Was ein Freund sagt ist wichtig

Sehr viele Plattformen stützen sich auf die Empfehlungen von Kunden und deren Kontakte. Was ein Freund oder eine Freundin mögen, muss auch wichtig sein.

Wenn ein Freund denkt, dass ein gewissen Produkt gut ist, dass wird diese Annahme als wichtiger angesehen, als wenn es ein Fremder sagt. Webunternehmen suchen immer wieder nach neuen Wegen, um Geld zu verdienen und hoffen, dass Freunde ihrem Bekanntenkreis von tollen neuen Angeboten erzählen. Geben Sie eine Produktmepfehlung über Google, Facebook und Co. weiter, sorgt dies im Endeffekt für größeres Interesse an der Dienstleistung oder der Ware. Gerade bei Online Riese Google kann die Suche nach bestimmten Dingen wie Hotels oder ähnlichem, viel Spam und andere Dinge zu Tage fördern.

Eine Seite wie Yelp oder Trip Advisor war lange Zeit eine beliebte Möglichkeit, außergewöhnliche Restaurants zu oder einen Urlaub zu finden. Die User konnten dort Locations und viele andere Dinge bewerten. Eine schier endlose Fülle an Kommentaren war überwältigend, doch leider war der Nutzer nicht in der Lage, die Echtheit und vor allem den Wahrheitsgehalt der Aussagen zu kontrollieren. Bekommt man allerdings einen Tipp von einem Freund oder einem Bekannten, geht man diesem eher nach, als wenn ein Fremder Mensch eine Empfehlung ausgesprochen hätte.

Die Klicks und die Shoppinggewohnheiten des Freundeskreises spielen beim eigenen Kaufverhalten inzwischen eine entscheidende Rolle, so Günter Exel, Social Media Experte. Die Social Communities beeinflussen uns auch dann, wenn wir es gar nicht merken. Eine Menge Menschen wissen gar nicht, dass man bei der Suche nach bestimmten Dingen auf Facebook ganz andere Ergebnisse bekommt, als ein anderer User, der nach demselben Begriff gesucht hat. Die angezeigten Links werden dem Interesse des Freundeskreises angepasst. So kauft man im Prinzip das, was die Freunde und Bekannten auch kaufen würden.

Der OnlineShopping König Amazon.de macht sich neuerdings diese Modell zunutze und erlaubt es nun seinen Kunden die Facebook Accounts einzubinden. So werden beispielsweise die Lieblingsbücher der Freunde angezeigt und man kann diese direkt kaufen. Außerdem können User spielend leicht anderen mitteilen, welche Filme sie gerade anschauen.

Die Nutzer des Sozialen Netzwerkes Loopt, welche 3,4 Millionen an der Zahl sind, können seit kurzem auf Restaurants klicken, die anderen Freunden und Bekannten gut gefallen haben. Eine Statistik ergibt, dass die User lieber auf diese Empfehlungen klicken, als auf die, die höher im Ranking liegen.