Kunden unzufrieden mit der Produktsuche von Onlineshops

Die Produktsuche vieler Onlineshops weist gravierende Mängel auf. Trefferlisten sind unübersichtlich gestaltet und ihre Sortierung entspricht nicht den Erwartungen der Nutzer. Zudem werden häufig zu viele, gar keine oder im schlimmsten Fall Treffer angezeigt, die überhaupt nicht gesucht werden. Ein Mangel, der schnell beseitigt werden sollte. Denn rund die Hälfte aller Onlineshopper wollen Produkte über die Suche finden. Dabei wünschen sie eine qualitativ hochwertige Produktsuche, die schnell und übersichtlich alle relevanten Produkte auflistet. Erschreckend hierbei ist, dass selbst die Bedienung der Suche manchem Nutzer noch unklar ist. 

Zu dieser Einschätzung kommt eine repräsentative Onlinestudie die vonder dmc digital media center GmbH in Auftrag gegeben wurde. Die dmcStudien-Reihe "Im Focus" analysiert dabei die Bedürfnisse der Nutzerbeim Onlineshopping und zeigt Shopbetreibern auf, wie die Produktsuchezum Erfolgsfaktor wird.

Der Kunde weiß was er will und sucht direkt danach! Auf der Suche nachProduktinformationen wählen die Nutzer den denkbar einfachsten Weg –die Produktsuche. Denn so wie wir uns heutzutage durchs Internet'googeln', verhalten sich die Nutzer auch im Onlineshop. Jeder Zweitewill seine Produkte über die Shopsuche als erste Anlaufstation finden.Dahingegen müht sich lediglich noch ein Drittel durch dieShopnavigation, ein paar wenige werden durch Themen inspiriert und kaumeiner lässt sich von einem Produktberater ans Ziel führen. DieProduktsuche ist somit zum wichtigsten Instrument des Verkaufens imInternet und ein echter strategischer Erfolgsfaktor geworden. Dies giltin zunehmenden Maße nicht mehr nur für die klassischen Shop-Anbietersondern über alle Branchen hinweg. Denn selbst Banken, Versicherungenoder Automobilhersteller steigern durch eine nutzergerechteSuchfunktion die Zufriedenheit ihrer Kunden und werden dadurchletztlich mehr verkaufen.

Hintergrundinformation: Die Ad-hoc Studie "Im Focus" präsentiertErgebnisse einer Online-Befragung der eResult GmbH, Göttingen imAuftrag von dmc digital media center GmbH, Stuttgart. Es wurden imZeitraum vom 25.07.2007 bis 27.07.2007 zufällig ausgewählte Mitglieder(1700 Personen) des Online-Access-Panels Bonopolis befragt, insgesamtwurden 5 Fragen gestellt.

„Im Focus“ erscheint mehrmals im Jahr mit aktuellen Themen, Trends undMeinungen rund um das Thema E-Commerce und E-Business. MehrInformationen und Anmeldungen zum kostenlosen Newsletter von „Im Focus“unter www.dmc.de.

Quelle : openpr.de