Social Media Marketing oder wenn Verbraucher das Branding steuern

Aprimo - Anbieter für ingrierte Lösungen für das Marketing hat einen aktuellen Bericht der Serie "The Imperatives of the Marketing Revolution" veröffentlicht, der es dem Marketer ermöglicht, sich über neuen Strukturen und den Wandel des Marketings zu informieren.

Mit der Überschrift "Finden Sie sich damit ab: Der Kunde steuert Ihre Marke" (Let Go, Customers Control Your Brand) definidert man direkt den Inhalt. Es geht um die Unsicherheit der Marketer neue Kanäle für das Marketing zu erschließen. Unter www.aprimo.com/revolution lässt sich der Bericht lesen und natürlich bei Bedarf auch kommentieren.

Bei einer Umfrage im Sommer wurde B2C sowie ebenfalls B2B Experten befragt, was das größte Problem beim Branding einer Marke sei. Der Kanon mit einer Beteiligung von 37 Prozent lautete, dass Social Media es unmöglich machen würde, eine Marke zu definieren.

Durch die verschiedenen Ansichten der Nutzer von Facebook, Youtube und Co., ist es vielen Marketing Experten inzwischen bewusst geworden, dass Marken unlängst von den Verbrauchern selbst gesteuert werden. Über Kommentare und Produktbeschreibungen in den eigenen Accounts entscheiden sie im Prinzip über die Güte der Dienstleistung oder eines Produktes. Wenn andere User nun den Account betrachten und sich der Meinung anschließen, kann dies schnell zu einem negativen Ruf der Marke kommen.

Viele Marketer kommen mit den nicht vorhandenen Regeln der Social Networks nicht zurecht. Doch gerade die unmittelbaren Feedbacks der User, so Lisa Arthur, können dazu genutzt werden, die Marke zu verbessern und sie dadurch zu stärken. Durch den Aprimo Artikel ist es Marketern möglich, zu erkennen, wie sie das unglaubliche Potential der Communities voll ausschöpfen und zu ihrem Vorteil einsetzen.