Social Media: Nutzen, Chancen und Risiko

Für viele Unternehmen ist Social Media mehr eine Pflicht, als eine Kür
Risiken und Chancen werden auf der CRMExpo und den Voice-Days-Plis diskutiert

Die Beziehungen der Wirtschaft zu ihren Kunden steht am 12.10. und 13.10.2010 im Mittelpunkt der CRMExpo. Das Thema Social Media mausert mehr und mehr zu einem zentralen Inhalt. Die Deutsche Telekom hat bereits eine Online Umfrage mit 477 Geschäftsführern und leitenden Mitarbeitern durchgeführt. Über 80 Prozent davon sind in sozialen Netzwerken tätig. Ein Drittel der Befragten nutzt die Plattformen regelmäßig zur Kommunikation und jeder Vierte posted kontinuierlich Nachrichten.

Hans-Jörg Schmidt von WICE gibt zu Protokoll, dass diese Zahlen sehr verdeutlichen, dass ein tiefgreifender Wandel stattfindet. Aus der Sicht von Marketing und Vertrieb bieten sich hier in der Zukunft noch sehr große Chancen an. Durch die sozialen Netzwerke kann man direkter mit den Entscheidern der Unternehmen in Kontakt treten, jedoch muss man auch beachten, dass der Druck innerhalb des Wettbewerbs immer größer wird.

Noch nie war es einfacher, unmittelbar an Empfehlungen und Kundenstimmungen zu gelangen, wie über das Internet. Also müssen sich ab sofort auch die Vertriebsmitarbeiter und der Kundensupport mit den neuen Spielregeln auseinandersetzen. In vielen Betrieben ist der Kundenservice allerdings im Bereich Social Media noch längst nicht ausgereift, erklärt Schmidt weiterhin. Der Institutsleiter des Fraunhofer IAO, Professor Dieter Späth, eröffnet am 12.10.2010 die Voice-Days-Plus.

Danach folgt der Exkurs von Nils Müller, Chef bei TrendONE, der über die "Servicewelt 2015" spekuliert. Desweiteren gibt es noch Vorträge von Hilbrand Rustema, Service Management bei Noventum und Matthias Peißner vom Fraunhofer IAO. Abends wird dann die beste Serviceentwicklung gekürt.

Arsalan Minas von Cordys und seine Kollegin Tina Seuchter erklären, wie man als Unternehmen die vielen Kanäle des Internets besser nutzen kann. ESTOS, ein bekannter Softwarehersteller demonstriert ein verbessertes System zur Pflege der Kundenbeziehungen. Abschließend findet noch eine Expertenrunde mit Phil Winters, Christian Huldi und Peter Winkelmann statt. Hier wird über Nutzen, Risiken und Chancen des Web 2.0 diskutiert.